Guests delighted.
Business ignited.
Ponudnikom gostoljubja pomagamo do višje dodane vrednosti z izkušnjo gostov.
Zunanji pogled na delovanje našega resorts in podrobne povratne informacije so bili zelo dragoceni. Skrivni obisk VeryGuest nam je pomagal izboljšati naše storitve in je igral veliko vlogo pri dvigu izkušnje gostov na višjo raven.
—Front Office Manager, Amari Raaya Maldives
Peščenih gradov na nestabilnih temeljih se ne da graditi—tudi v gostoljubju velja enako. Brez globoko zakoreninjene izkušnje gostov v operativi tudi najboljši ponudniki ne bodo uspešni.
Izvajamo evalvacije izkušenj gostov in usposabljanja ter nudimo svetovanje, da zagotovimo, da ima vaše podjetje trdno osnovo. To omogoča razlikovanje in boljše delovanje v konkurenčni industriji gostoljubja.
Zaradi pomanjkanja lastnih virov in strokovnega znanja je izkušnja gostov pogosto premalo izkoriščena. Z našo pomočjo lahko v celoti izkoristite njen potencial.
Priporočen prvi korak
Pot do odličnosti izkušnje gostov je tlakovana z dobrimi notranjimi nameni, a partnerstvo z VeryGuest znatno izboljša proces
VeryGuest je nastal na preseku mojega nezadovoljstva in strasti: na eni strani moje razdraženosti, ko ponudniki ne dosegajo ustreznega nivoja storitvene odličnosti, na drugi strani pa moje bogato znanje, kako izkušnjo gostov izboljšati.
Izhajajoč iz mojih izkušenj na področjih gostoljubja, trženja, državnega protokola, razvoja poslovanja in certificiranega usposabljanja za izkušnjo strank, VeryGuest zagovarja ključno idejo: tisto, kar loči uspešno gostoljubje od ostalega, je izkušnja gostov.
Naj vam jo pomagamo izpopolniti.
Kaj je izkušnja gostov?
Izhajajoč iz koncepta izkušnje strank (CX, customer experience), se izkušnja gosta nanaša na njegova čustva ob vsakršni interakciji s podjetjem. Gostje so na lovu za izkušnjami, pri čemer jih poganja predvsem udobnost, visoka pričakovanja glede vašega podjetja pa si ustvarijo na podlagi njihovih nedavnih pozitivnih izkušenj z ne nujno sorodnim podjetjem. Če želite prodati več, spodbujati zvestobo in izpolniti obljube gostov, mora biti prav vsaka interakcija brezhibna.
Kako doseči sijajno izkušnjo gostov?
Gostje nič več ne tolerirajo podjetij, ki jih privabijo z bleščečimi ponudbami, nato pa so deležni nezadovoljive in oderuško drage izkušnje; goste želijo imeti opravka s takšnimi podjetji, ki jim zaupajo, od njih prejmejo ustrezno pozornosti, z njimi poslujejo brez trenj in v primeru težav uberejo profesionalen pristop k njihovemu reševanju.
Zakaj se obrestuje zagotavljati dovršeno izkušnjo gostov?
Gostje ne tolerirajo več podjetij, ki jih zvabijo z mamljivimi ponudbami, nato pa ponudijo nezadovoljivo in pretirano drago izkušnjo. Raje izberejo podjetja, ki jim lahko zaupajo, ki jim nudijo primerno pozornost, omogočajo nemoteno poslovanje in v primeru težav zagotovijo profesionalno reševanje.
Kako poteka vaša diagnostika izkušnje gostov?
Razvili smo obsežen sistem za ocenjevanje kakovosti izkušenje vaših gostov skozi celotno nakupno pot. Naša analiza zajema vse ključne korake in interakcije, ki jih gost doživi z vašo storitvijo. To nam omogoča, da sestavimo objektivno poročilo o tem, kako učinkovito predvidevate in zadovoljite potrebe ter želje vaših gostov. Nato lahko izdelamo personalizirana priporočila za izboljšave, ki vam bodo pomagala zagotoviti petzvezdično izkušnjo na vseh točkah stika.
Ali lahko vaše storitve koristijo tudi manjšim podjetjem?
Absolutno. Specializirani smo za butično gostoljubje in dobro opremljeni za reševanje kakršnih koli izzivov, povezanih z izkušnjo gostov. Storitvam lahko prilagodimo obseg, trajanje in vsebino. Če želite dvigniti raven odličnosti storitev, smo vam na voljo s strokovnim znanjem z različnih področij gostoljubja.
2024 © VeryGuest. Vse pravice pridržane.