Guests delighted.

Business ignited.

Ponudnikom gostoljubja pomagamo do višje dodane vrednosti z izkušnjo gostov.

Zunanji pogled na delovanje našega resorts in podrobne povratne informacije so bili zelo dragoceni. Skrivni obisk VeryGuest nam je pomagal izboljšati naše storitve in je igral veliko vlogo pri dvigu izkušnje gostov na višjo raven.

—Front Office Manager, Amari Raaya Maldives

Potencial izkušnje gostov, dosežen.

Peščenih gradov na nestabilnih temeljih se ne da graditi—tudi v gostoljubju velja enako. Brez globoko zakoreninjene izkušnje gostov v operativi tudi najboljši ponudniki ne bodo uspešni.

Izvajamo evalvacije izkušenj gostov in usposabljanja ter nudimo svetovanje, da zagotovimo, da ima vaše podjetje trdno osnovo. To omogoča razlikovanje in boljše delovanje v konkurenčni industriji gostoljubja.

Zaradi pomanjkanja lastnih virov in strokovnega znanja je izkušnja gostov pogosto premalo izkoriščena. Z našo pomočjo lahko v celoti izkoristite njen potencial.

Obiski skrivnih gostov

Naš paradni konj. Razvili smo lastno metodologijo evalvacije izkušnje gostov.
Obsežna diagnostika, ki razkrije prednosti in potential za izboljšave
Opcijski izris nakupne poti gostov in akcijski načrt izboljšav
Za ponudnike v nastajanju lahko evalvacija poteka v obliki sodelovanja z ekipo

Kontakt za podrobnosti

Priporočen prvi korak

VeryGuest.com - Guest Experience Assessment and Consulting

Usposabljanja

Temelji izkušnje gostov – za vodstvo
Zagotavljanje butičnega gostoljubja – za uvajanje novozaposlenih in izpopolnjevanje kadra, ki je v stiku z gosti
Dobre prakse iz petzvezdičnih resortov, ki jih lahko uveljavite povsod
Specializirani moduli: komunikacija, marketing, upselling, reševanje sporov, vodenje ekip ipd.

Kontakt za podrobnosti

Svetovanje

Pozicioniranje in diferenciacija ponudnikov gostoljubja
Guest journey mapping, oblikovanje SOP and razvoj poslovanja
Zasnova marketinških in prodajnih orodij
Prevzem vloge Guest Experience Manager

Kontakt za podrobnosti

Izkušnja gostov se
obrestuje

Primerjalna prednost
Višje marže
Večja inkrementalna prodaja
Nižji stroški pridobivanja novih gostov
Večje zadovoljstvo zaposlenih

Kontakt za študije primerov

Zakaj je sodelovanje z nami smiselno

Pot do odličnosti izkušnje gostov je tlakovana z dobrimi notranjimi nameni, a partnerstvo z VeryGuest znatno izboljša proces

Napredno orodje za izkušnjo gostov.Razvito z uporabo lastne metodologije, ki se osredotoča na ključne dejavnike, ne le na izpostavljanje napak.
Preverjen pristop. Preizkušeno v vrhunskih resortih, kar jamči usposobljenost za delo v zahtevnih okoljih. Najboljše prakse prilagodimo specifikam vašega podjetja.
Strokovno podporno okolje. Sodelujemo s strokovnjaki na področju tehnologije, trženja in razvoja poslovanja, da zagotovite prilagojeno podporo in se izognete kratkotrajnim trendom.
Zavezanost interesom strank. Storitve opravljamo v najboljšem interesu strank in njihovih gostov. Smo dostopni, zanesljivi in ciljno usmerjeni.

Pozdravljeni, sem Barbara.

VeryGuest je nastal na preseku mojega nezadovoljstva in strasti: na eni strani moje razdraženosti, ko ponudniki ne dosegajo ustreznega nivoja storitvene odličnosti, na drugi strani pa moje bogato znanje, kako izkušnjo gostov izboljšati.

Izhajajoč iz mojih izkušenj na področjih gostoljubja, trženja, državnega protokola, razvoja poslovanja in certificiranega usposabljanja za izkušnjo strank, VeryGuest zagovarja ključno idejo: tisto, kar loči uspešno gostoljubje od ostalega, je izkušnja gostov.

Naj vam jo pomagamo izpopolniti.

Pogosta vprašanja

Kaj je izkušnja gostov?

Izhajajoč iz koncepta izkušnje strank (CX, customer experience), se izkušnja gosta nanaša na njegova čustva ob vsakršni interakciji s podjetjem. Gostje so na lovu za izkušnjami, pri čemer jih poganja predvsem udobnost, visoka pričakovanja glede vašega podjetja pa si ustvarijo na podlagi njihovih nedavnih pozitivnih izkušenj z ne nujno sorodnim podjetjem. Če želite prodati več, spodbujati zvestobo in izpolniti obljube gostov, mora biti prav vsaka interakcija brezhibna.

Kako doseči sijajno izkušnjo gostov?

Gostje nič več ne tolerirajo podjetij, ki jih privabijo z bleščečimi ponudbami, nato pa so deležni nezadovoljive in oderuško drage izkušnje; goste želijo imeti opravka s takšnimi podjetji, ki jim zaupajo, od njih prejmejo ustrezno pozornosti, z njimi poslujejo brez trenj in v primeru težav uberejo profesionalen pristop k njihovemu reševanju.

Zakaj se obrestuje zagotavljati dovršeno izkušnjo gostov?

Gostje ne tolerirajo več podjetij, ki jih zvabijo z mamljivimi ponudbami, nato pa ponudijo nezadovoljivo in pretirano drago izkušnjo. Raje izberejo podjetja, ki jim lahko zaupajo, ki jim nudijo primerno pozornost, omogočajo nemoteno poslovanje in v primeru težav zagotovijo profesionalno reševanje.

Kako poteka vaša diagnostika izkušnje gostov?

Razvili smo obsežen sistem za ocenjevanje kakovosti izkušenje vaših gostov skozi celotno nakupno pot. Naša analiza zajema vse ključne korake in interakcije, ki jih gost doživi z vašo storitvijo. To nam omogoča, da sestavimo objektivno poročilo o tem, kako učinkovito predvidevate in zadovoljite potrebe ter želje vaših gostov. Nato lahko izdelamo personalizirana priporočila za izboljšave, ki vam bodo pomagala zagotoviti petzvezdično izkušnjo na vseh točkah stika.

Ali lahko vaše storitve koristijo tudi manjšim podjetjem?

Absolutno. Specializirani smo za butično gostoljubje in dobro opremljeni za reševanje kakršnih koli izzivov, povezanih z izkušnjo gostov. Storitvam lahko prilagodimo obseg, trajanje in vsebino. Če želite dvigniti raven odličnosti storitev, smo vam na voljo s strokovnim znanjem z različnih področij gostoljubja.